Comment appeler l’école de votre enfant au Québec quand vous ne parlez pas français

Pourquoi le secrétariat répond en français

Ce n’est pas une secrétaire qui vous complique la vie. C’est la loi — et le savoir change complètement la façon de vous organiser.

La Charte de la langue française du Québec, modifiée en 2022, exige des organismes de l’administration publique qu’ils utilisent le français de façon exemplaire. Concrètement, un organisme agit de façon exemplaire si, dans toutes ses activités, il utilise exclusivement cette langue dans ses communications orales, sauf dans les cas restreints où la Charte elle-même permet d’employer une autre langue [B96]. L’aide-mémoire de l’Office québécois de la langue française destiné aux organismes scolaires énumère précisément les situations visées — accueil et service téléphonique, rencontres de parents, allocutions publiques, messages téléphoniques enregistrés et boîtes vocales — et rappelle aux organismes scolaires de s’assurer que le français est impossible avant d’invoquer une exception [OQLF].

Donc : un centre de services scolaire francophone répondra au téléphone en français, tiendra la rencontre parent-enseignante en français et enregistrera sa boîte vocale en français. À part de ça, les centres de services scolaires anglophones sont des organismes scolaires reconnus et peuvent utiliser la langue d’enseignement dans les communications liées à l’enseignement [CHARTER].

Et vous n’êtes pas seul dans cette situation. Au Recensement de 2021, 47,3 % des résidents du Québec ont déclaré pouvoir soutenir une conversation en français seulement, et 82 075 personnes ont déclaré ne connaître ni l’anglais ni le français [SC].

Les appels qui reviennent vraiment

Presque aucun n’est compliqué. C’est justement pour ça que les remettre coûte aussi cher.

L’appel	Durée typique	Ce qui déraille quand vous attendez
Signaler une absence	1–2 min	Une absence non motivée au dossier
Changer la sortie des classes ou l’autobus	2–3 min	Un enfant qui attend seul quelque part
Prendre rendez-vous avec l’enseignante	2–4 min	Les plages se remplissent; vous héritez de la dernière de l’étape
Un formulaire ou une signature manquants	2 min	Exclusion d’une sortie ou d’une activité
Demander de l’aide supplémentaire ou une évaluation	5–10 min	Une étape complète passe avant que quoi que ce soit commence

Préparez-vous sur papier avant de composer

Quatre-vingt-dix pour cent de la difficulté disparaît si les faits sont déjà écrits avant que l’appel commence. Notez ceci :

1. Le nom légal complet de votre enfant, tel que l’école l’a au dossier, et sa date de naissance.
2. Le nom de l’école, le niveau et le nom de l’enseignante.
3. Les dates exactes concernées (« absent le lundi 14 et le mardi 15 »).
4. Une seule phrase qui dit ce dont vous avez besoin. Pas le contexte — la demande.
5. Vos vraies disponibilités, en jours et en heures précis.
6. À qui vous avez parlé la dernière fois, et quand.

Et décidez d’avance ce que vous devez absolument avoir en main en raccrochant : une date, une heure, un numéro de local, un nom, ou la confirmation que quelque chose a bien été noté au dossier.

Quatre façons de faire l’appel malgré tout

1. Demandez à l’école, par écrit, à l’avance. Écrivez au secrétariat quelques jours avant la rencontre pour demander si un membre du personnel qui parle votre langue, ou un interprète communautaire, peut être présent. Aucune loi québécoise générale ne les oblige à en fournir un, mais beaucoup d’écoles vont essayer, et une demande écrite faite tôt a bien plus de chances d’aboutir qu’une demande faite à la porte. Gardez le courriel.

2. Amenez un adulte bilingue en qui vous avez confiance. Correct pour la logistique. Beaucoup moins pour tout ce qui est délicat au sujet des progrès ou du comportement de votre enfant — et ça place un proche au milieu des affaires de votre famille.

3. Passez par l’écrit pour tout ce qui n’est pas urgent. Le courriel et le portail de l’école vous donnent le temps de composer votre message et vous laissent une trace. Écrivez un français court, simple et bien découpé — trois lignes avec le nom de l’enfant, les dates et la demande — plutôt qu’un long texte dans une autre langue.

4. Utilisez un interprète téléphonique pour les appels en direct. Pour les appels de deux minutes, c’est la solution pratique. Un service d’interprétation téléphonique classique met une personne en ligne et facture à la minute. Un interprète d’appel par IA comme Montreal Reception fonctionne autrement : vous écrivez votre message en espagnol, en arabe, en mandarin ou dans votre langue; il appelle l’école et le dit dans un français québécois naturel; chaque phrase de la secrétaire vous revient par écrit dans votre langue pendant que l’appel se déroule; et à la fin, vous gardez la date, le numéro de local et le nom, notés noir sur blanc.

Quoi dire : des phrases à avoir sous la main

Même si c’est un interprète qui parle, ça aide de connaître la forme de l’échange. Des ouvertures utiles en français :

• « Bonjour, je suis le parent de [nom de l’enfant], en [niveau]. » — Hello, I am the parent of [child], in [grade].
• « J’aimerais prendre rendez-vous avec l’enseignante de mon fils / ma fille. » — I would like to book a meeting with my son’s / daughter’s teacher.
• « Mon enfant sera absent le [date] pour un rendez-vous médical. » — My child will be absent on [date] for a medical appointment.
• « Pouvez-vous me confirmer cela par courriel, s’il vous plaît? » — Could you confirm that by email, please?
• « Pouvez-vous répéter plus lentement, s’il vous plaît? » — Could you repeat that more slowly, please?

La quatrième est de loin la plus payante de la liste. Une confirmation écrite retire complètement le problème de langue de tout ce qui vient après l’appel.

La rencontre parent-enseignante elle-même

• Envoyez vos questions d’avance, par écrit. Trois au maximum, en ordre de priorité.
• Demandez le résultat de la rencontre par écrit : ce qui va changer, qui s’en occupe, pour quand.
• Si on parle d’une évaluation ou de mesures d’aide, demandez quelle est la prochaine étape officielle et qui la déclenche.
• Prenez vos notes dans votre langue. Personne ne va s’en formaliser.

L’essentiel

Le vrai obstacle, ce n’est pas que les écoles québécoises vous soient fermées. C’est qu’un appel de deux minutes dans une langue que vous ne parlez pas devient un projet d’une semaine impliquant trois autres personnes — et que certains de ces appels ne se font jamais. Mettez les faits sur papier, exigez une confirmation écrite, et choisissez une façon d’avoir la conversation en direct qui ne dépend pas de la disponibilité d’un proche à 9 h.

Cette page explique des règles linguistiques et des démarches pratiques. Il ne s’agit pas d’un avis juridique. Pour toute question sur l’admissibilité à l’enseignement en anglais ou sur une plainte formelle, adressez-vous au centre de services scolaire concerné ou à un professionnel qualifié.

References

• [B96] An Act respecting French, the official and common language of Québec (Bill 96, 2022, c. 14), s. 13.2.
• [OQLF] Office québécois de la langue française, L’utilisation du français dans les organismes scolaires.
• [SC] Statistics Canada, Knowledge of official languages, Quebec, 2001 to 2021, 2021 Census of Population.
• [CHARTER] Charter of the French language, ss. 28 and 29.1, Légis Québec.